Com 113 anos de história, a Pernambucanas é uma gigante do varejo e vem marcando presença na vida das famílias brasileiras. Atualmente, a marca está presente em mais de 300 cidades, com mais de 400 lojas e cerca de 13 mil colaboradores.
Em 2020, a Repense ganhou a conta e pude fazer parte da equipe dedicada ao atendimento da conta. Com a pandemia, a loja teve suas lojas fechadas temporariamente, mas, houve um boom de vendas no e-commerce. Muito do nosso trabalho foi dedicado a essa modalidade, envolvendo e-mail marketing, posts e stories em redes sociais, além de cuidarmos também da comunicação da fintech responsável pelos serviços financeiros da empresa, a Pefisa.
Houveram ainda muitos projetos diferenciados (os meus favoritos), e o principal era o Surpreenda. Uma forma da empresa se fazer presente no cotidiano e nos lares brasileiros mesmo com o distanciamento social, com o envio de presentes personalizados e demonstrações de carinho únicas.
A primeira dessas ações consistia no envio de máscaras contra a COVID-19 em envelopes personalizados com o nome do cliente e uma mensagem especial de cuidado e carinho, além de material impresso e digital sobre os cuidados básicos durante a pandemia.
Em 2020, a Repense ganhou a conta e pude fazer parte da equipe dedicada ao atendimento da conta. Com a pandemia, a loja teve suas lojas fechadas temporariamente, mas, houve um boom de vendas no e-commerce. Muito do nosso trabalho foi dedicado a essa modalidade, envolvendo e-mail marketing, posts e stories em redes sociais, além de cuidarmos também da comunicação da fintech responsável pelos serviços financeiros da empresa, a Pefisa.
Houveram ainda muitos projetos diferenciados (os meus favoritos), e o principal era o Surpreenda. Uma forma da empresa se fazer presente no cotidiano e nos lares brasileiros mesmo com o distanciamento social, com o envio de presentes personalizados e demonstrações de carinho únicas.
A primeira dessas ações consistia no envio de máscaras contra a COVID-19 em envelopes personalizados com o nome do cliente e uma mensagem especial de cuidado e carinho, além de material impresso e digital sobre os cuidados básicos durante a pandemia.
Com a explosão de vendas no e-commerce, alguns pedidos sofreram um atraso maior que o estipulado, e a fim de estreitar a relação com os clientes que poderiam ter sido prejudicados, nos foi pedido uma embalagem para um presente exclusivo: Cupom de desconto na loja e um perfume Jequiti. Produzimos a caixa com a aparência de um presente, com um post-it contendo um pedido de desculpas pelo inconveniente. A ação viralizou e muitas pessoas compartilharam fotos e stories do presente recebido.
Houve também uma campanha em parceria com a ELO, onde enviamos um ursinho de pelúcia (o Urselo, mascote da ELO) usando uma bandana personalizada com o nome do cliente, uma carta também personalizada e uma surpresa: A aba da caixa que continha o Urselo era um cupom de desconto que poderia ser descatada e usada em qualquer loja física ou compras online.
